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Erinnern Sie sich an die Pepsi-Challenge? Es war eine legendäre Marketingaktion, bei der die Teilnehmer an einem Blindtest mit Pepsi und Cola teilnahmen. Mehr Menschen bevorzugten Pepsi, kauften aber weiterhin Cola. Wenn die Wahl auf eine Marke fällt, haben die starken, bekannten und vertrauten Marken immer einen Vorteil. Ein wirksames Markenversprechen schafft Vertrauen bei den Kunden.

In diesem Artikel gehe ich näher darauf ein, was ein Markenversprechen ist, was die Grundlage eines Markenversprechens ist und wie Sie ein solches erstellen können.

Was ist ein Markenversprechen?

Ein Markenversprechen sagt den Kunden in prägnanter, überzeugender und einprägsamer Form, was sie von Ihrer Marke erwarten können. Anhand eines Markenversprechens entscheiden die Menschen, ob sie Ihrer Marke vertrauen können. Wenn Sie Ihr Markenversprechen konsequent einhalten, werden Sie loyale Kunden haben, die bereit sind, Familie und Freunden zu erzählen, wie toll Sie sind.

Ein Versprechen ist nur dann gut, wenn es gehalten wird. Wenn Sie Ihr Markenversprechen gegenüber Ihren Kunden brechen, steht viel auf dem Spiel. Sie können Ihren Ruf, Ihren Marktanteil, Ihre Kunden und Ihre Fähigkeit, zu wachsen, verlieren. Viele Marken halten ihr Markenversprechen nicht ein, insbesondere was das Kundenerlebnis betrifft. Laut einer Gallup-Studiehalten Unternehmen ihre Markenversprechen nur in der Hälfte der Fälle ein. Sie sehen also, wie schwer es für Marken ist, bei ihren Kunden Vertrauen aufzubauen.

Die meisten Unternehmen haben kein Markenversprechen und riskieren, ihre Kunden zu enttäuschen, da diese eine andere Vorstellung davon haben, was sie von ihrer Marke erwarten.

Ein Unternehmen braucht ein Markenversprechen, um die Kundenerwartungen im gesamten Unternehmen zu kommunizieren, so dass sowohl intern als auch extern ein einheitliches Kundenerlebnis geschaffen wird.

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Grundlage eines erfolgreichen Markenversprechens

https://formarketingmatters.wordpress.com/2014/04/13/b-to-b-marketing-is-your-company-building-a-dream-list/

Erfolgreiche Markenversprechen weisen die folgenden Schlüsselkomponenten auf:

Einfach. Glaubwürdig. Einprägsam. Einzigartig. Messbar.

  • Ein Markenversprechen ist einfach: Ein Markenversprechen sollte einfach sein. Versuchen Sie, sich auf 10 Wörter oder weniger zu beschränken. Das Markenversprechen von Walmart ist ein gutes Beispiel dafür: „Geld sparen. Besser leben.“
  • Ein Markenversprechen ist glaubwürdig: Ein glaubwürdiges Markenversprechen ist dann gegeben, wenn Ihre Kunden jedes Mal, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren, die Erfahrung machen, dass es konsistent ist. Ein gutes Beispiel dafür ist Chick-fil-A. Ihr Markenversprechen lautet: „Gott verherrlichen, indem wir ein treuer Verwalter all dessen sind, was uns anvertraut wurde. Einen positiven Einfluss auf alle zu haben, die mit Chick-fil-A in Kontakt kommen“. Tie investieren viel in ihre Teammitglieder und sorgen dafür, dass sie gut unterstützt werden (Ausbildung, führende Löhne, Aufstiegstraining, kostenlose Mahlzeiten während der Schicht, Stipendien und mehr). Darüber hinaus verfügen sie über einen erstklassigen Kundenservice, bei dem die Mitarbeiter in Service und Gastfreundschaft geschult werden. Jeder Mitarbeiter kennt das Rezept für den Kundenservice: Blickkontakt, Lächeln, enthusiastisches Sprechen und die Verbindung zum Kunden während des gesamten Besuchs.
  • Ein Markenversprechen ist einprägsam: Ein Markenversprechen muss so einprägsam sein, dass es die Mitarbeiter dazu veranlasst, es während der Kundeninteraktion mit Ihrer Marke zu verwenden, und die Kunden dazu, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Marken mit hohem Wiedererkennungswert wecken das Interesse der Kunden, machen sie neugierig und drücken die richtigen Knöpfe in den Herzen und Geldbörsen der Kunden.
  • Ein Markenversprechen ist einzigartig: Ihre Marke steht höchstwahrscheinlich im Wettbewerb mit zahlreichen Konkurrenten. Daher ist es wichtig, herauszufinden, was Ihre Marke von anderen unterscheidet, um Ihr Markenversprechen so zu gestalten, dass es sich von der Masse abhebt. Ein Beispiel ist das Markenversprechen von Google: „Die weltweit führende Informationsquelle zu sein“.
  • Ein Markenversprechen ist messbar: Damit Ihr Markenversprechen wirksam ist, muss es messbar sein. Wenn Sie es nicht definieren können, können Sie es nicht messen, und wenn Sie es nicht messen können, können Sie es nicht verwalten. Versuchen Sie, die Maßnahmen anhand der folgenden Skala zu quantifizieren: Zeit, Emotion, Qualität, Einsparungen, Entfernung. Betrachten wir ein paar Beispiele:
    • FedEx: Ihr Markenversprechen lautet: „Wenn es unbedingt über Nacht da sein muss.“ Wenn Ihr Paket nicht über Nacht, sondern erst in zwei Tagen ankommt, hat FedEx sein Markenversprechen gebrochen.
    • Domino’s: Ihr Markenversprechen lautet: „Pizza in 30 Minuten oder gratis“. Kürzlich hat Domino’s die 2-Minuten-Garantie für Carside-Delivery eingeführt: Bestellen Sie Domino’s Carside-Delivery online, melden Sie sich an, wenn Sie ankommen, und sobald Ihre Bestellung fertig ist, kommt ein Domino’s-Mitarbeiter in weniger als zwei Minuten zu Ihrem Auto oder Ihre nächste Pizza ist kostenlos.
Siehe auch  Wie man sich mit einem USP von der Masse abhebt

Wie man ein Markenversprechen erstellt

https://samyari.com/what-is-brand-promise-how-do-you-write-a-brand-promise/

  1. Ziel: Die Kenntnis Ihrer Zielgruppe ist von entscheidender Bedeutung, da diese Information jede Ihrer Strategien bestimmt. Die Stärke Ihrer Marke hängt von Ihrer Fähigkeit ab, sich zu konzentrieren. Sehen Sie sich diese Schritt-für-Schritt-Anleitung an Wie Sie Ihr Publikum ansprechen.
  2. Zweck: Das Wissen um den tieferen Grund für die Existenz Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke bildet die Grundlage, auf der Sie alles andere aufbauen können. Ein großartiger Markenzweck ist die Daseinsberechtigung, die über die Gewinnerzielung hinausgeht. Sie wird immer den Verbraucher in den Mittelpunkt stellen und sich in allem, was sie tut, manifestieren. Hier ist ein Überblick darüber, wie Sie Ihr Markenzweck.
  3. Einzigartiges Verkaufsargument: Wenn Sie in der Lage sind, mit Ihrem Alleinstellungsmerkmal (USP) zu beginnen, können Sie ein stärkeres Markenversprechen erstellen, das Ihre Marke mit Ihren Mitarbeitern und Kunden in Verbindung bringt. Ein USP hinterlässt einen starken ersten Eindruck bei Ihren Kundenund machen es ihnen leicht, Ihre Marke gegenüber der Ihrer Konkurrenten zu bevorzugen. Hier erfahren Sie, wie Sie einen starken USP schaffen.
  4. Formel: Das ist der spaßige Teil. Die Zusammenführung all Ihrer Erkenntnisse und Analysen, um mit dem Brainstorming für Ihr Markenversprechen zu beginnen. Hier ist ein Tool, das Ihnen hilft, eine prägnante und einfache Aussage zu entwickeln.

Wir versprechen [wie] + Ziel [wer] + Ergebnis [was] = Markenversprechen

Oder

Was Sie für wen tun

Um ehrlich zu sein, kennen die meisten Kunden das Markenversprechen ihrer Lieblingsmarke nicht. Was sie jedoch haben, ist ein Eindruck aus allen Interaktionen mit Ihrer Marke, der ihnen sagt, was sie erwarten können. Ein wirksames Markenversprechen schafft Vertrauen, Ansehen, Wachstum, Kunden und Beständigkeit. Die Kunden wissen, was sie bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke erwarten können. Bis zum nächsten Mal: Bauen Sie Ihre Markenführung weiter aus. Sie haben es in der Hand!

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