STAR INTERVIEW QUESTIONS & ANSWERS! (Die STAR-Methode zur Beantwortung verhaltensorientierter Interviewfragen!)

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In diesem leistungsstarken Trainingsleitfaden für Vorstellungsgespräche zeigen wir Ihnen, wie Sie die STAR-Methode anwenden können, um schwierige verhaltensorientierte Fragen zu beantworten.

Während Ihres Vorstellungsgesprächs werden Ihnen eine Reihe von anspruchsvollen situativen und verhaltensorientierten Fragen gestellt, die Ihre Eignung für die Stelle, auf die Sie sich bewerben, beurteilen!

Wenn Sie Ihr Vorstellungsgespräch bestehen wollen, lesen Sie weiter, denn wir versprechen Ihnen, dass wir Ihnen dabei helfen werden, der herausragende Kandidat zu sein!

IN DIESEM TRAINING FÜR VORSTELLUNGSGESPRÄCHE WERDEN WIR DIE FOLGENDEN 3 DINGE BEHANDELN:

#1. Wir erklären Ihnen, was die STAR-Technik ist und wie Sie sie nutzen können, um schwierige verhaltensorientierte Fragen im Vorstellungsgespräch zu beantworten.

#2. Wir geben Ihnen eine Liste von verhaltensbezogenen Fragen, die wahrscheinlich während Ihres Vorstellungsgesprächs gestellt werden.

#3. Wir geben Ihnen einige Beispielantworten auf diese Fragen, die Ihnen zum Erfolg verhelfen werden!

WAS IST DIE STAR-TECHNIK UND WIE KÖNNEN SIE SCHWIERIGE VERHALTENSBEZOGENE FRAGEN IM VORSTELLUNGSGESPRÄCH BEANTWORTEN?

Die STAR-Technik steht für Situation, Aufgabe, Handlung und Ergebnis.

Die STAR-Technik ist eine Methode zur Beantwortung von Interviewfragen, bei denen Sie Folgendes angeben müssen Beweise einer Situation, in der Sie sich zuvor befunden haben.

Wenn Ihr Gesprächspartner Sie zum Beispiel fragt: „Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie in einem Team gearbeitet haben“, würden Sie die STAR-Technik anwenden, um die Frage richtig zu beantworten.

In Ihrer Antwort auf diese Interviewfrage würden Sie also Folgendes tun:

#1. Beginnen Sie und erzählen Sie dem Interviewer die SITUATION, in der Sie sich befanden.

#2. Skizzieren Sie kurz die AUFGABE, die zu erledigen war.

#3. Beschreiben Sie ausführlich die AKTION, die Sie unternommen haben, um die Aufgabe zu erledigen.

#4. Nennen Sie dem Interviewer die ERGEBNISSE, die sich aus Ihren Handlungen ergeben.

In Kürze werden wir Ihnen einige Antworten auf verhaltensorientierte Interviewfragen geben, bei denen wir Ihnen empfehlen, die STAR-Technik zu verwenden, um Ihre Antwort zu strukturieren. Lassen Sie uns jedoch zunächst die verschiedenen Arten von verhaltensbezogenen Fragen erläutern, die Ihnen in Ihrem Vorstellungsgespräch wahrscheinlich begegnen werden:

Q1. Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie ein schwieriges Problem lösen mussten.

Q2. Erzählen Sie mir, wann Sie einen Konflikt mit einem Kollegen hatten.

Q3. Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie unter Druck arbeiten mussten.

Q4. Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie einen ausgezeichneten Kundendienst geleistet haben.

Q5. Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie mit Ihrem Chef nicht einverstanden waren.

Q6. Erzählen Sie mir von einem Moment, in dem Sie einen Fehler gemacht haben.

Sie sehen also, dass Sie bei all diesen verhaltensorientierten Fragen im Vorstellungsgespräch Angaben zu einer bestimmten Situation machen müssen, in der Sie sich zuvor befunden haben.

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Machen Sie nicht den Fehler, dem Gesprächspartner zu sagen, was Sie in diesen Situationen tun würden, sondern erzählen Sie ihm, was Sie getan haben. Sehen wir uns nun einige Beispielantworten an, bei denen die STAR-Technik zum Einsatz kommt!

Q1. ERZÄHLEN SIE MIR VON EINER SITUATION, IN DER SIE EINEN HERVORRAGENDEN KUNDENSERVICE GELEISTET HABEN.

SITUATION: In einer früheren Position hatte ich mit einem älteren Kunden am Telefon zu tun, der Schwierigkeiten hatte, eine Online-Bestellung aufzugeben.

AUFGABE: Es war meine Aufgabe, die Kundin zu beruhigen, ihr die verfügbaren Produkte zu erklären und sie durch den Kauf zu führen.sing Prozess.

AKTION: Aufgrund der Firmenpolitik hatte ich nur zwei Minuten Zeit, um mich um jeden Kunden zu kümmern. Aufgrund der Art der Situation musste ich mir jedoch mehr Zeit nehmen, um einen ausgezeichneten Service zu bieten.

Ich stellte der Kundin zunächst einige Fragen, um ihren Bedarf zu ermitteln. Dann erläuterte ich die Produkte, die wir zur Verfügung hatten und die meiner Meinung nach geeignet waren, sowie die verschiedenen Preisoptionen für jedes Produkt. Schließlich führte ich die Kundin durch den Online-Bestellvorgang und beruhigte sie bei jedem Schritt.

ERGEBNIS: Obwohl das Gespräch insgesamt sieben Minuten dauerte, fühlte sich die Kundin beruhigt und kam in Zukunft immer wieder zu uns zurück.

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Q2. ERZÄHLEN SIE MIR VON EINER SITUATION, IN DER SIE EINEN KONFLIKT MIT EINEM KOLLEGEN HATTEN.

SITUATION: In einer früheren Position arbeitete ich in einem Team mit einem Kollegen zusammen, der einen ganz anderen Arbeitsstil hatte als ich. Er war ein sehr langsamer und methodischer Arbeiter, während ich sehr schnell und fleißig bin. Zu Beginn des Projekts gerieten unsere Arbeitsstile aneinander, was den Fortschritt behinderte.

AUFGABE: Ich sah es als meine Aufgabe an, mit ihm zu sprechen, um einen Kompromiss zum Wohle des Projekts zu finden.

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MASSNAHME: Ich setzte mich mit meinem Kollegen zusammen und erklärte ihm, dass ich der Meinung war, dass unsere unterschiedlichen Arbeitsstile ein Problem darstellten. Ich fragte ihn, was ich seiner Meinung nach tun könnte, um das Projekt besser voranzubringen. Er erklärte mir, dass er sich bei einigen Aufgaben Zeit lassen müsse, da er sehr methodisch arbeite. Ich hörte mir an, was er zu sagen hatte, bevor ich mir einen Plan ausdachte, mit dem wir beide arbeiten konnten.

Ich schlug vor, dass ich mich auf zeitkritische Aufgaben konzentrieren sollte, von denen es mehrere gab, während er sich auf technischere Angelegenheiten konzentrieren konnte, die eine gründliche Analyse und ein methodisches Vorgehen erforderten. Mein Kollege stimmte meinem Vorschlag zu.

ERGEBNIS: Durch die Analyse des Konflikts und die Anwendung eines kompromissorientierten Ansatzes konnten wir sicherstellen, dass das Projekt dennoch rechtzeitig und in der richtigen Qualität abgeschlossen wurde.

Q3. ERZÄHLEN SIE MIR VON EINER SITUATION, IN DER SIE EIN SCHWIERIGES PROBLEM BEWÄLTIGEN MUSSTEN.

SITUATION: Ich arbeitete mit fünf anderen Personen an einem zeitkritischen Projekt, als zwei der Teammitglieder plötzlich krank wurden.

AUFGABE: Das bedeutete, dass wir für den Rest des Projekts zu wenig Personal hatten, also mussten wir einen Weg finden, diese schwierige Herausforderung zu meistern.

AKTION: Wir setzten uns als Team zusammen und versuchten, einen neuen Aktionsplan zu entwickeln. Ich hatte eine Idee, bei derDadurch würden wir uns jeden Abend nach der Arbeit eine zusätzliche Stunde Zeit nehmen. Damit hätten wir jede Woche vier Stunden mehr Zeit für das Projekt. Außerdem schlug ich vor, dass wir einige technische Aufgaben online an Auftragnehmer vergeben. Auch das würde uns Zeit sparen und garantieren, dass das Projekt pünktlich fertig wird.

ERGEBNIS: Wir waren alle mit diesem Plan einverstanden, und nachdem wir uns alle zu den zusätzlichen Stunden verpflichtet hatten, wurde das Projekt immer noch gemäß den Spezifikationen und pünktlich abgeschlossen.

Die nächsten beiden verhaltensorientierten Interviewfragen, für deren Beantwortung ich Ihnen wiederum die STAR-Technik empfehle, sind für die meisten Bewerber eine Überraschung! Die erste lautet: „Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie eine Meinungsverschiedenheit mit Ihrem Chef hatten. Die meisten Leute sagen: „Ich hatte noch nie eine Meinungsverschiedenheit mit meinem Chef“, aber das ist nicht die beste Art, diese Frage zu beantworten. Ich gebe Ihnen eine Beispielantwort, bei der die STAR-Technik (Situation, Aufgabe, Aktion und Ergebnis) verwendet wird.

Q4. ERZÄHLEN SIE MIR VON EINER ZEIT, IN DER SIE EINE MEINUNGSVERSCHIEDENHEIT MIT IHREM CHEF HATTEN.

SITUATION: In meiner letzten Position verlangte ein wütender Kunde eine Rückerstattung. Ich bat meinen Chef um die Erlaubnis, dem Kunden das Geld zu erstatten, aber er weigerte sich.

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AUFGABE: Es war meine Aufgabe, meinem Chef zu erklären, warum ich mit seiner Entscheidung nicht einverstanden war.

MASSNAHME: Ich erklärte ihm, dass der Kunde sehr viel Zeit in Anspruch genommen hatte und dass er trotz meiner Bemühungen um einen ausgezeichneten Service damit drohte, eine negative Bewertung im Internet zu hinterlassen, wenn wir seine Zahlung nicht erstatten würden. Ich erklärte ihm, dass die negative Bewertung sich finanziell negativ auf das Unternehmen auswirken könnte und ich der Meinung war, dass die Kosten für die Rückerstattung es wert waren.

ERGEBNIS: Nachdem ich meine Gefühle erklärt hatte, stimmte mein Chef zu, dem Kunden das Geld zu erstatten, was meiner Meinung nach die beste Lösung für das Unternehmen war.

Die nächste sehr schwierige Frage in einem Vorstellungsgespräch, für deren Beantwortung ich Ihnen die STAR-Technik empfehle, lautet: “ Erzählen Sie mir von einem Moment, in dem Sie einen Fehler gemacht haben. Die meisten Leute sagen: „Ich habe noch nie einen Fehler gemacht, ich bin Perfektionist“, aber das ist nicht die beste Art, diese Frage zu beantworten. Ich gebe Ihnen ein Beispiel für meine Antwort, bei der ich die STAR-Technik verwende.

Q5. ERZÄHLEN SIE MIR VON EINER ZEIT, IN DER SIE EINEN FEHLER GEMACHT HABEN.

SITUATION: Als ich meinen letzten Job antrat, gab mir mein Vorgesetzter eine wichtige, zeitkritische Aufgabe, die ich erledigen sollte.

AUFGABE: Ich war dafür verantwortlich, dass die Aufgabe gemäß seinen Anweisungen rechtzeitig erledigt wurde.

MASSNAHME: Leider habe ich in meiner Eile, gute Arbeit zu leisten, den Anweisungen nicht ganz zugehört, so dass ich einen Teil der Aufgabe verpasst habe. Sobald ich merkte, dass ich einen Fehler gemacht hatte, informierte ich meinen Vorgesetzten, entschuldigte mich und brachte die Sache schnell in Ordnung.

ERGEBNIS: Obwohl ich einen dummen Fehler gemacht hatte, lernte ich viel aus der Situation und stellte sicher, dass ich in Zukunft alle Anweisungen, die ich erhielt, sorgfältig notierte.

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