TfL CUSTOMER SERVICE INTERVIEW QUESTIONS & ANTWERS (TfL Competency Interview Questions)

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Steht Ihnen ein Vorstellungsgespräch beim TfL-Kundendienst bevor? In diesem Artikel werden wir uns ansehen, wie Sie sicherstellen können, dass Sie Ihr TfL-Kompetenz-Interview bestehen!

Hier ist, was wir behandeln werden:

  1. Eine Liste von TfL-Kundendienst-Interview-Fragen auf die Sie sich vorbereiten können.
  2. Beispiel-Antworten auf diese Fragen, die Ihnen helfen, erfolgreich zu sein.
  3. Wichtige Tipps, um Ihr Vorstellungsgespräch beim TfL-Kundendienst zu bestehen.

Q. Erzählen Sie mir etwas über sich selbst und warum Sie glauben, dass Sie in dieser Rolle im TfL-Kundendienst hervorragend sein könnten?

TIPP: Diese erste Frage im Vorstellungsgespräch für den TfL-Kundendienst bietet Ihnen die Gelegenheit, über Ihre Fähigkeiten und Qualitäten zu sprechen, über Ihre Erfahrung und Ihre Leidenschaft für die Arbeit im Kundendienst und darüber, wie Sie Transport for London in dieser Rolle einen MEHRWERT bieten können.

Beispielantwort:

Vielen Dank für die Einladung zu einem Vorstellungsgespräch für diese Stelle im Kundenservice.

Im Laufe meiner beruflichen Laufbahn habe ich eine Vielzahl von übertragbaren Fähigkeiten und Erfahrungen erworben, die mich meiner Meinung nach in die Lage versetzen werden, mich in dieser Position im Kundenservice auszuzeichnen. Ich bin ein äußerst positiver und effektiver Mitarbeiter, der sich in einem kundenorientierten Umfeld wohl fühlt.

Während meiner früheren Tätigkeit im Kundendienst habe ich gelernt, wie wichtig es ist, die Kundenzufriedenheit stets auf hohem Niveau zu halten. Ohne den Kunden gäbe es kein Unternehmen, daher ist es wichtig, dass jedes Teammitglied daran arbeitet, ein hohes Serviceniveau zu bieten.

Ich habe bewiesen, dass ich einen leidenschaftlichen Kundenservice biete, ein ausgezeichneter Kommunikator bin und auch unter Druck anpassungsfähig bin. Man kann sich auch darauf verlassen, dass ich jederzeit die erforderlichen Sicherheitsprotokolle und -vorschriften einhalte, und ich würde mich oder andere niemals in Gefahr bringen.

Außerhalb der Arbeit werde ich von meiner Familie angetrieben, die meine berufliche Laufbahn voll und ganz unterstützt und auch die abwechslungsreiche Schichtarbeit befürwortet, die in dieser Position erforderlich sein kann. Außerdem habe ich Hobbys wie den Besuch eines Fitnessstudios, wo ich meine Fitness und Konzentration aufrechterhalten kann.

Wenn Sie mich in dieser Position einstellen, werde ich ein zuverlässiger, kundenorientierter und sicherheitsbewusster Mitarbeiter sein, der stolz darauf sein wird, die hohen Standards von TfL zu repräsentieren und Ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.“

Q. Warum möchten Sie für Transport for London arbeiten?

TIPP: Um sich auf diese Frage vorzubereiten, sollten Sie sich ausführlich über TfL informieren. Diese Informationen erhalten Sie am besten über die Website und die sozialen Medien.

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Konzentrieren Sie sich auf die positiven Aspekte der Arbeit der Organisation. Führen sie kundenorientierte Initiativen durch oder haben sie Auszeichnungen für die Qualität ihrer Arbeit oder ihrer Dienstleistungen erhalten? Was sind ihre Zukunftspläne?

Beispielantwort:

Da ich selbst häufig die Dienste von TfL in Anspruch nehme, war ich immer beeindruckt von den hohen Servicestandards, die ich von Ihren Mitarbeitern erhalten habe. Ich bin auch von den Werten, der Ethik, der Kundenorientierung und dem zukunftsorientierten Ansatz Ihres Unternehmens beeindruckt.

Zum Beispiel, Ich weiß, dass Sie keinen Gewinn machen und stattdessen alle Ihre Einnahmen in den Betrieb und die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen reinvestieren.

Sie schicken Ihren Kunden auch zufällig Umfragen, nachdem sie eine Fahrt auf der Straße oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln hinter sich gebracht haben, was ein hohes Maß an Kundenorientierung und -betreuung beweist, und ich möchte für ein solches Unternehmen arbeiten, da ich glaube, dass ich das gleiche Engagement und die gleichen hohen Standards in das Team einbringen kann.

Ich weiß auch, dass Ihre Einführung der Ultra Low Emission Zone (ULEZ) zu einer besseren Luftqualität für Millionen von Londonern führt und Ihre Initiativen für eine sauberere Transportmethode zu den besten der Welt gehören, was letztendlich Ihren Fahrgästen ein gesünderes und besseres Reiseerlebnis bietet.

Der gute Ruf, den TfL bei seinen Kunden genießt, sowie die Werte und die Ethik des Unternehmens bedeuten, dass ich Teil eines Unternehmens sein werde, das sich aktiv darum bemüht, das tägliche Leben der Menschen positiv zu verändern, und deshalb wäre ich sehr stolz darauf, für TfL in dieser Funktion im Kundenservice zu arbeiten.“

Q. Nennen Sie mir ein Beispiel, bei dem Sie in einem Team gearbeitet haben.

TIPP: Die Aufgaben bei den TfL können vielfältig sein, aber allen TfL-Mitarbeitern ist gemeinsam, dass sie in der Lage sein müssen, zusammenzuarbeiten, daher wird diese Frage oft gestellt! Für die Beantwortung dieser Frage empfehle ich Ihnen dringend die STAR-Methode:

Situation – Wie sah die Situation aus, in der Sie sich befanden?

Aufgabe – Was war die Aufgabe, die erledigt werden musste?

Aktion – Welche Maßnahmen haben Sie ergriffen, um die Aufgabe zu erfüllen?

Ergebnis – Was war das Endresultat nach Ihren Handlungen?

Beispielantwort:

Ich habe viel Erfahrung mit der Arbeit im Team. Mir fällt eine Situation ein, in der mein Vorgesetzter an einem späten Freitagnachmittag ins Büro kam und fünf Freiwillige bat, nach der Arbeit zu bleiben, um eine wichtige Bestandsaufnahme durchzuführen.

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Die Inventur musste bis 19.00 Uhr abgeschlossen sein, und ich wusste, wie wichtig sie für das Unternehmen war. Also meldete ich mich zusammen mit vier anderen Teammitgliedern freiwillig. Wir setzten uns also als Team zusammen und erstellten einen Aktionsplan auf der Grundlage der Vorgaben unseres Vorgesetzten, der uns sagen wollte, was wir erreichen sollten.

Wir tauschten verschiedene Ideen aus und verteilten dann die Aufgaben entsprechend den individuellen Stärken der anderen. Meine Aufgabe war es, die Zahlen der Bestandsaufnahme zusammenzustellen und sie dann schnell in das Computersystem einzugeben.

Ich freue mich, sagen zu können, dass wir die Aufgabe bis 19.00 Uhr erledigt haben, und zwar dadurch, dass wir uns gegenseitig unterstützt haben, indem wir jeden im Team ermutigt und motiviert haben, die Aufgabe richtig zu erledigen.“

Q. Können Sie uns von einer Situation erzählen, in der Sie unter Druck arbeiten mussten?

TIPP: Der Personalverantwortliche wird wissen wollen, dass Sie gut mit Druck umgehen können, denn wenn Sie Erfahrung damit haben, unter Druck zu arbeiten, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie in einer Position im Kundendienst erfolgreich sein werden.

Geben Sie in Ihrer Antwort ein konkretes Beispiel dafür, wie Sie eine Aufgabe unter Druck gelöst haben.

Beispielantwort:

In meinem früheren Beruf als Automechaniker wurde ich mit einer schwierigen Situation konfrontiert, in der ich unter Druck stand.

Ein Teammitglied hatte einen Fehler gemacht und eine Reihe von falschen Bauteilen in ein Auto eingebaut. Das betreffende Auto sollte um 14 Uhr abgeholt werden und der Kunde hatte erklärte, es sei wichtig, dass sein Auto rechtzeitig fertig sei, da er an einer wichtigen Sitzung teilnehmen müsse.

Wir hatten nur zwei Stunden Zeit, um das Problem zu lösen, und ich meldete mich freiwillig als derjenige, der die Arbeiten an seinem Auto durchführen würde.

Das Problem war, dass wir noch drei andere Kunden in der Werkstatt hatten, die ebenfalls auf ihre Autos warteten, so dass ich die einzige Person war, die zu diesem Zeitpunkt verschont werden konnte.

Deshalb musste ich mir einen Plan zurechtlegen, um möglichst effizient zu arbeiten. Ich arbeitete die nächsten zwei Stunden durch und achtete darauf, dass ich jede Aufgabe im Einklang mit unseren Arbeitsabläufen sorgfältig ausführte.

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Obwohl ich das Auto erst um 14.10 Uhr fertiggestellt habe, konnte ich eine sehr schwierige Aufgabe unter Druck und unter strikter Einhaltung der Verfahren und Vorschriften erledigen, und der Kunde war zufrieden.“

Q. Wie würden Sie mit einem schwierigen Kunden umgehen?

TIPP: Der Umgang mit schwierigen oder verärgerten Kunden ist eine Realität, mit der alle Kundendienstmitarbeiter konfrontiert werden. Die Arbeitgeber wollen wissen, dass Sie ruhig und professionell bleiben und ihre Marke jederzeit positiv repräsentieren .

Daher ist es wichtig zu zeigen, dass Sie NICHT reaktiv sind oder negativ reagieren werden.

Zeigen Siestattdessen , dass Sie über gute Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten verfügen und dass Sie sich bewusst sind, dass Sie das Unternehmen repräsentieren.

Beispielantwort:

Ich bin mir darüber im Klaren, dass man im Kundenservice manchmal mit frustrierten Kunden zu tun hat.

Die Kunden sind verständlicherweise manchmal gestresst, vor allem, wenn sich ihre Reise verzögert oder ihr Erlebnis nicht den Erwartungen entspricht.

Es wäre meine Aufgabe, ihnen zuzuhören, Verständnis zu zeigen und sie dadurch hoffentlich durch effektive Kommunikation zu beruhigen, falls dies nötig ist.

Im Umgang mit dem Kunden würde ich mich immer an die Richtlinien des Unternehmens halten und auch daran denken, ein positives Vorbild für das Unternehmen zu sein.

Ich glaube, ich bin gut darin, ruhig zu bleiben und schnell Lösungen zu finden. Es ist wichtig zu verstehen, dass der Kunde vielleicht einen schlechten Tag hat, dass er anderswo einen schlechten Kundenservice erhalten hat oder dass er wirklich unzufrieden mit dem Service ist.

Ich würde es als meine Aufgabe ansehen, vertrauensvoll zu kommunizieren, alle Probleme zeitnah zu lösen und ihre Erfahrungen so zu verändern, dass sie positiv sind.“

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