Was hat Sie dazu bewogen, eine Karriere im Vertrieb oder im Bereich Kundenerfahrung anzustreben?

Mir wurde immer gesagt, dass ich die Persönlichkeit für den Vertrieb habe, im Guten wie im Schlechten. Ich habe zwar nie die Standard-Verkaufsrollen angestrebt, aber der Bereich Customer Success (CS) hat mich sehr angesprochen, da hier der Schwerpunkt auf dem Aufbau von Beziehungen liegt.

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Welche Bildungsmöglichkeiten haben Ihre Karriere am meisten beeinflusst, wenn überhaupt?

Ich habe Anfang meiner 20er Jahre im Gesundheitswesen und in gemeinnützigen Organisationen gearbeitet, wo ich verschiedene Probleme und Persönlichkeiten kennengelernt habe. Ich denke, dass mir diese Erfahrungen entscheidend dabei geholfen haben, schwierige Gespräche und Szenarien in der Customer Success-Welt zu meistern.

Wenn Sie in einem anderen Bereich angefangen haben, in welchem war das?

Ich habe als Direktorin beim YMCA angefangen. Der Aufbau von Beziehungen war in der Welt der Non-Profit-Organisationen so wichtig, sei es bei der Mittelbeschaffung oder beim Networking, dass ich wusste, dass ich meine Fähigkeiten eines Tages in einer innovativeren Branche einsetzen könnte. Als ich das Gefühl hatte, dass ich bereit war, mich in einem technologischen Bereich weiterzuentwickeln, begann ich, mich bei Tech-Start-ups in New York City zu bewerben.

Wie haben sich Ihre Fähigkeiten im Laufe Ihrer Laufbahn entwickelt?

Ich hatte eine solide Grundlage im Aufbau von Beziehungen, die mir bei meinen ersten Schritten im Bereich Customer Success gute Dienste leistete. Auf dem Weg dorthin musste ich jedoch eine Vertriebsmentalität entwickeln, nämlich die Kunst des Verhandelns und der Vertriebsstrategie, die mir jetzt bei der täglichen Arbeit als Senior CSM sehr helfen.

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Sie sind jetzt seit fast einem Jahr bei Lattice – herzlichen Glückwunsch! Was gefällt Ihnen am meisten an diesem Unternehmen?

Die Kultur. Wir sind wirklich ein Unternehmen, das hinter seiner Mission steht, und das Potenzial hier ist unbegrenzt. Ich habe in meiner beruflichen Laufbahn nur sehr selten Manager und Kollegen gehabt, die einen aus eigenem Antrieb fördern und unterstützen. Das hat zur Folge, dass man dazu angehalten wird, das Gleiche zu tun.

Was haben Sie in Ihrer Rolle gelernt?

Man ist schlauer als man denkt. Ich wechselte von der Fintech- zur HR-Tech-Branche, weil ich dachte, dass dies ein größerer Schock sein würde, aber die Grundlagen der Arbeit sind dieselben, auch wenn die Herausforderungen der Branche andere sind. Wenn man in der Lage ist, Einblicke in die Branche zu bekommen und die richtigen Fragen zu stellen, kann man so viel lernen, das auf dem aufbaut, was man bereits weiß, und das ist schon eine ganze Menge.

Wie sah Ihre Erfahrung bei der Jobsuche aus, bevor Sie bei Hired erfolgreich waren?

Ich habe mit Personalvermittlungsfirmen zusammengearbeitet und die Suche selbständig durchgeführt – mit gemischten Ergebnissen. Hired hat den Prozess so einfach gemacht, dass ich denke, dass der gesamte Prozess von der Suche bis zur Einstellung weniger als einen Monat gedauert hat und der Energieaufwand auf meiner Seite minimal war.

Was ist Ihr bester Advice für Arbeitssuchende, die auf der Hired-Plattform registriert sind?

Tun Sie es. Ich habe einige Freunde an die Plattform verwiesen, die sich in einer ähnlichen Situation wie ich befinden: Sie sind relativ neu im Bereich Vertrieb/Kundenerfolg, suchen aber nach Möglichkeiten außerhalb ihrer Rolle. Für mich war es eine so positive Erfahrung, dass ich andere immer dazu ermutige, es zumindest zu probieren.

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Sind Sie neugierig auf unser Empfehlungsprogramm?

Eingestellte Kandidaten werden ermutigt, andere auf die Plattform zu verweisen. So geht’s: Sehen Sie hier, wie es funktioniert:

Über Lattice:

Lattice mit Sitz in San Francisco, Kalifornien, und New York City, NY, unterstützt Unternehmen bei der Rationalisierung von Performance-Management-Prozessen durch hervorragende Software.

Leistungen: 401K-Matching, Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung, unbegrenztes PTO, Sabbaticals, Mutterschafts-/Vaterschafts- und Unfruchtbarkeitsleistungen, flexible Arbeitsmöglichkeiten, Erstattung von Studiengebühren, Matching von Wohltätigkeitsspenden und mehr.

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