Ich habe erlebt, dass Unternehmensrollen auf eine Art und Weise definiert wurden, die viele Menschen aufgrund der engen Verbindungen zu anderen Positionen verwirrt. Dies können dieselben Rollen sein, die Sie während Ihrer beruflichen Laufbahn in Frage gestellt haben.

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Begleiten Sie mich in dieser Artikelserie, in der ich Ihnen anhand eines anschaulichen Beispiels erläutern werde, was einige der aktuellen Unternehmensrollen auszeichnet. Lassen Sie uns beginnen.

Was ist der Unterschied zwischen digitaler Transformation und Change Management?

Digitale Transformation – Kostenloses Bild auf Pixabay pixabay.com

Lassen Sie uns zunächst die digitale Transformation definieren. Mir gefällt die Definition, die Salesforce verwendet: „Der Prozess der Nutzung digitaler Technologien zur Schaffung neuer – oder Änderung bestehender – Geschäftsprozesse, Kultur und Kundenerfahrungen, um den sich ändernden Geschäfts- und Marktanforderungen gerecht zu werden. Diese Neugestaltung des Geschäfts im digitalen Zeitalter wird als digitale Transformation bezeichnet“.

Was also ist Change Management? Je nachdem, wen Sie fragen, werden Sie unterschiedliche Antworten erhalten. Projektmanager beispielsweise verstehen unter Änderungsmanagement den Prozess der Einholung von Genehmigungen für Änderungen des Projektumfangs, des Zeitplans oder des Budgets. IT-Fachleute verstehen unter Änderungsmanagement den Prozess der Genehmigung, Prüfung und Installation neuer Hardware oder Software. Prosci, der weltweit führende Anbieter von Lösungen für das Änderungsmanagement, betrachtet das Änderungsmanagement aus einer organisatorischen und menschlichen Perspektive. Ihre Definition von Veränderungsmanagement lautet : „Anwendung eines strukturierten Prozesses und einer Reihe von Werkzeugen für die Führung der Menschen bei Veränderungen, um ein gewünschtes Ergebnis zu erreichen.“

Für die Zwecke dieser Diskussion werden wir uns auf die organisatorische Perspektive konzentrieren.

Der magischste Ort der Welt und die digitale Transformation

Disney Castle, Singapur Photo by Jorge Martínez, instagram @jmartinezz9 on Unsplash

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Nachdem wir nun die digitale Transformation und das Change Management definiert haben, lassen Sie uns mit einem großartigen Beispiel für ein Unternehmen beginnen, das erfolgreich eine digitale Transformation umgesetzt hat. Aber zuerst möchte ich Sie herausfordern, zu erraten, wer das Unternehmen ist. Ich gebe Ihnen einen Tipp: Das Motto des Unternehmens lautet „The Most Magical Place on Earth“. Sie haben es erraten. Das Unternehmen ist Disney World.

Das Disney MagicBand, das 2013 eingeführt wurde, war Teil einer umfassenden technologischen Umgestaltung des Gästeerlebnisses, die es den Gästen ermöglichte, ihre Reservierungen zu verwalten, Zahlungen vorzunehmen und Zugang zu ihrem Hotelzimmer zu erhalten. Im März 2021 kündigte Disney den MagicMobile-Service an, der wie das MagicBand auf einem mobilen Gerät funktioniert. Disney hat sein Geschäft im digitalen Zeitalter tatsächlich neu konzipiert, um den sich ändernden Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden.

Wie George Westerman vom MIT Center for Digital Business sagt: „Wenn die digitale Transformation richtig gemacht wird, ist sie wie eine Raupe, die sich in einen Schmetterling verwandelt, aber wenn sie falsch gemacht wird, hat man nur eine sehr schnelle Raupe.“

Microsofts Neuerfindung durch organisatorischen Wandel

live.staticflickr.com

Betrachten wir nun Microsofts Veränderungsmanagement in Bezug auf die Organisationsstruktur. Als CEO Satya Nadella 2014 sein Amt antrat, kündigte er an, dass die Fähigkeit, die Unternehmenskultur zu verändern, ein wichtiger Indikator für den künftigen Erfolg des Unternehmens sein würde. Diese Art von Botschaft, die vom CEO ausgeht, ist sowohl mächtig als auch wesentlich für erfolgreiche organisatorische Transformationen.

Als er seine neue Mission vorstellte, war eine der wichtigsten Veränderungen, die er anstrebte, die Schaffung eines kollaborativeren und phantasievolleren Umfelds. Dies würde er erreichen, indem er zunächst die Barrieren beseitigte, die durch einen isolierten Ansatz entstanden waren. Und dank Satyas Führung war Microsoft mit seinen organisatorischen Veränderungen erfolgreich, was sich in den Aktienkursen und der Arbeitsmoral der Mitarbeiter widerspiegelt. Beobachten Sie weiterhin, wie sich Microsoft verändert und an die Märkte anpasst, die es bedient.

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Sarah Clayton, Senior Partner bei Korn Ferry, erklärt : „Wenige Dinge sind während eines Veränderungsprozesses wichtiger als die Kommunikation von Führungskräften, die eine klare und vertrauenserweckende Vision der Zukunft zeichnen können.“

Change Management in Verbindung mit digitaler Transformation

Change Neon-Lichtreklame Foto von Ross Findon auf Unsplash

Wie Sie sehen können, ist organisatorisches Change Management für die erfolgreiche Umsetzung von Initiativen zur digitalen Transformation von entscheidender Bedeutung. Zwar hat jeder Begriff seine eigene Definition, aber die Natur der digitalen Transformation macht Change-Management-Protokolle erforderlich. Denken Sie an das Beispiel von Disney World. Bei der digitalen Umstellung auf MagicBands und MagicMobile wurde die Organisation auf den Wandel vorbereitet, eine Vision und ein Plan ausgearbeitet, die Änderungen umgesetzt und in die Prozesse und vor allem in die Unternehmenskultur integriert. Sie überprüfen weiterhin die Fortschritte und analysieren die Ergebnisse, um sicherzustellen, dass sie ihren Gästen das ultimative Kundenerlebnis bieten.

Die digitale Transformation wird auch in Zukunft eine wichtige Strategie für Unternehmen und ihre Führungsteams sein, vor allem wenn sie in diesem sich schnell verändernden Umfeld wettbewerbsfähig bleiben wollen. Schauen Sie sich um und beobachten Sie die Unternehmen, die das Veränderungsmanagement für sich entdeckt haben. Diese Unternehmen betrachten Change Management als ein wesentliches Instrument, das eine erfolgreiche digitale Transformation gewährleistet.

P.S. Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, sollten Sie sich auch den vorherigen Artikel

dieser

Reihe ansehen, in dem der Unterschied zwischen Strategien und Operationen erklärt wird.

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